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Déposer une réclamation

Vous pouvez signaler une insatisfaction ou un incident concernant une formation DEMERYS. Toute réclamation reçoit une réponse motivée.

Notre engagement

Accusé de réception engagé sous 5 jours ouvrés ; réponse motivée engagée sous 15 jours ouvrés.

Renseignez au moins l'un des deux : c'est ce qui nous permet de vous répondre.

Les informations transmises ici ne servent qu'au traitement de votre réclamation. Elles sont conservées 6 ans, durée pendant laquelle nos obligations nous imposent de garder la trace du traitement, puis supprimées.

Vos données personnelles : ce que nous collectons et vos droits

Ce qu'il va se passer

  1. Nous accusons réception de votre message sous 5 jours ouvrés, par le moyen que vous avez utilisé.
  2. Nous étudions votre demande : ce qui s'est passé, et ce qu'il nous manque pour vous répondre.
  3. Nous vous répondons par écrit sous 15 jours ouvrés, en vous disant ce que nous en faisons.
  4. Votre dossier est clos une fois la réponse apportée.
  5. Si votre réclamation révèle un problème, nous le corrigeons et vérifions ensuite que la correction fonctionne.
  6. Vous aurez notre réponse définitive sous deux mois au plus. Si elle ne vous satisfait pas, nous vous proposons un échange pour rechercher une solution amiable. Si vous êtes un particulier ayant contracté à titre personnel, vous pouvez aussi saisir gratuitement le médiateur de la consommation : Société de la Médiation Professionnelle (https://www.mediateur-consommation-smp.fr — Alteritae - 5 rue Salvaing - 12000 Rodez — [email protected]).