Informations

L'organisme

DEMERYS

DEMERYS INVESTMENT — 23 avenue Auguste Albertini - 34500 Béziers — SIRET 803 315 225 00034 — Enregistrée sous le numéro 76341494434. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'Etat.

Camille Galibert — [email protected] — 06 87 14 70 34

Nos résultats

Premiers indicateurs de résultats disponibles à l'issue des premières sessions : taux de satisfaction, taux de réponse, stagiaires formés, taux de réalisation, taux d'abandon, objectifs atteints.

Documents

Règlement intérieur — révision 1, en vigueur depuis le 8 octobre 2026 Télécharger

Réclamations

DEMERYS met en œuvre une procédure de recueil et de traitement des réclamations et des aléas afin de garantir à toute partie prenante — stagiaire, entreprise cliente, financeur, donneur d'ordre ou formateur — le droit d'exprimer une insatisfaction ou de signaler un incident, et d'obtenir une réponse dans un délai engagé.

Accusé de réception engagé sous 5 jours ouvrés ; réponse motivée engagée sous 15 jours ouvrés.

1. Nous accusons réception de votre message sous 5 jours ouvrés, par le moyen que vous avez utilisé.
2. Nous étudions votre demande : ce qui s'est passé, et ce qu'il nous manque pour vous répondre.
3. Nous vous répondons par écrit sous 15 jours ouvrés, en vous disant ce que nous en faisons.
4. Votre dossier est clos une fois la réponse apportée.
5. Si votre réclamation révèle un problème, nous le corrigeons et vérifions ensuite que la correction fonctionne.
6. Vous aurez notre réponse définitive sous deux mois au plus. Si elle ne vous satisfait pas, nous vous proposons un échange pour rechercher une solution amiable. Si vous êtes un particulier ayant contracté à titre personnel, vous pouvez aussi saisir gratuitement le médiateur de la consommation (voir ci-dessous).

Déposer une réclamation

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L616-1 du code de la consommation, un stagiaire qui contracte à titre personnel peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait à l'organisme. Le médiateur dont relève l'organisme est Société de la Médiation Professionnelle. Sa saisine n'est recevable qu'après une réclamation écrite préalable auprès de l'organisme, restée sans réponse satisfaisante dans un délai de deux mois.

Médiateur: Société de la Médiation Professionnelle
Site: https://www.mediateur-consommation-smp.fr
Adresse: Alteritae - 5 rue Salvaing - 12000 Rodez
Saisine: [email protected]

Accessibilité et handicap

Référente handicap

Camille Galibert — [email protected]

Toute personne en situation de handicap ou ayant un besoin d'aménagement peut prendre contact avant l'inscription : le parcours est adapté avec elle.

Accessibilité de nos locaux

Formation dispensée dans les locaux de DEMERYS INVESTMENT, 23 avenue Auguste Albertini, 34500 Béziers, au troisième étage d'un immeuble de bureaux desservi par ascenseur. La salle de formation est une pièce unique de plain-pied, où une personne en fauteuil roulant circule sans difficulté. Stationnement : pas de places devant l'immeuble ; des places se trouvent à quelques minutes à pied. Les sanitaires de l'étage ne sont pas aménagés pour les personnes à mobilité réduite : si ce point est un obstacle, la session peut être organisée dans un autre lieu accessible, convenu avec la personne. Tout besoin d'aménagement est étudié avant la session avec la référente handicap de l'organisme.

Formations dans les locaux du client

Formation dispensée dans les locaux du client, dont l'accessibilité est vérifiée avec lui lors de la préparation de la session.

Contact

Camille Galibert — [email protected] — 06 87 14 70 34

Vos données personnelles

Ce que nous collectons : votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone si vous nous le donnez, votre fonction et votre entreprise, vos réponses au questionnaire de positionnement et aux enquêtes de satisfaction, vos signatures d'émargement, vos résultats d'évaluation et votre attestation.

Pourquoi : pour organiser votre formation, et pour pouvoir justifier que votre formation a bien eu lieu, comme la loi le demande aux organismes de formation.

Les courriels que nous vous adressons sont envoyés par Mailgun (Mailgun Technologies, Inc.), dont les serveurs sont situés aux États-Unis. Ce transfert est encadré par la décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 relative au cadre de protection des données UE–États-Unis, auquel Mailgun a adhéré.

Vos droits : vous pouvez demander à consulter vos données, à en obtenir une copie et à faire rectifier ce qui serait inexact, en écrivant à [email protected]. Les données qui prouvent le déroulement de votre formation — émargements, évaluations, attestations — sont conservées 6 ans après la fin de l'action, pour répondre à une obligation légale : elles ne peuvent pas être supprimées avant ce terme. À ce terme, elles sont supprimées ou anonymisées. Les autres données, comme votre numéro de téléphone, peuvent être effacées sur simple demande. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.